谎言与道歉：信任是否还能重建？

但在随后的几轮游戏中他们获得的金额就会减少。而如果没有欺骗行为发生，奇数与偶数队员在整个游戏过程中都将获益。研究人员得出结论道，“欺骗手段可能充满诱惑力，因为欺骗者通过这种手段可以获得更加丰厚的短期利益，但我们发现从长远来看，欺骗者将为自己的行为付出惨痛的代价。”换言之，欺骗行为将对长期合作关系造成伤害。

  研究人员还发现允诺和道歉会产生不同的结果。承诺改变自己的行为有助于信任的恢复，尤其是在信任关系被破坏的初期，但假如欺骗行为已经发生，承诺也是于事无补。他们写道，该研究结果“强调了允诺在加快信任恢复中的重要性，”但他们也警告说“我们不要轻易做出自己无法兑现的承诺。”[Page]

  道歉似乎就不如承诺有效。但研究人员表示这并不意味着道歉没有价值，或许只是因为在实验游戏中队员没有表现出足够的歉意。其他研究人员还指出构成道歉的五大核心要素，包括道歉语（对不起），悔恨（我觉得很后悔），提出赔偿，自我惩罚（我真是个白痴），以及要求原谅。而金钱游戏中的道歉只包括了三大要素：道歉语、表示后悔和自我惩罚。

  舒维泽指出，虽然道歉似乎不太起作用，但允诺可以帮助恢复信任的事实却与“语言是苍白无力”的想法背道而驰。经济学家认为“口说无凭”，因为口头承诺不需要付出任何代价，也不需要达成任何正式协议。“但我们认为口头承诺确实有效。”

  作者指出，研究工作的下一步是找出情感对于恢复信任的作用。舒维泽尤其对妒嫉情绪所起的作用感兴趣。他还指出随着全球市场的拓展，理解信任的作用显得特别重要：对于中国等法律制度不是非常完善的国家而言，信任在缔结交易中更是发挥着关键的作用。

  虽然沃顿教授开展的金钱实验模拟的并非真实的工作场景，但它确实提供了一些如何重建信任的实际建议。研究人员在论文中写道，“希望恢复信任的管理人员必须确保其他人看到他们做出的令人信赖的行为。总而言之，我们发现行动可以帮助信任得到恢复，但并不是说行动的作用总是大过语言。”
  

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