“零售王国”掌门人 经商先做人

公司也罢，其中最原初的道理和如何做好一碟小菜的门道，本质是一样的。读完萨姆·沃尔顿的《富甲美国——沃尔玛创始人自传》，则更加印证了这一思想。
  书中介绍，萨姆·沃尔顿出身贫寒，是个地道的农村孩子。在美国经济大萧条时期长大，他求学期间的学费与生活费大部分靠自己打工筹措。萨姆·沃尔顿从美国经济并不发达的阿肯色州的一个乡村小镇白手起家，以经营零售业开始了其创业生涯。经过40年的奋斗，终于建立起了世界最大的零售业王国。
  那么，萨姆·沃尔顿成功的秘诀到底是什么呢？在《富甲美国——沃尔玛创始人自传》里，萨姆·沃尔顿让人们一步步地找到答案。
  本书开篇的第一章就是：学会珍惜每一美元。萨姆·沃尔顿说自己的这句名言有两层含义：一是表明对待金钱的态度，决不乱花一分钱；二是“如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉一美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步。”事实上，萨姆·沃尔顿不像是在讲如何经商，更多的是籍此阐述了一个生活的哲理。
  其次，书中提到，沃尔玛一直推行平价策略。萨姆·沃尔顿在第一家沃尔玛店开业的时候，还打出了“天天低价，始终如一”的口号。沃尔玛的平价策略包含了两个方面：一是为顾客提供“价格最低，品质超群”的商品；二是为顾客提供“超值的服务”：沃尔玛有个著名的“太阳下山”规则，就是只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客；沃尔玛还有一个著名的“十步服务”原则，即只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。其实，以上的介绍，就是在重复“顾客就是上帝”这句商界老话。在《富甲美国——沃尔玛创始人自传》一书中，这一理念也几乎无处不在，但是读来却颇有新意。
  再者，沃尔玛重视创新和优化生产率，这也是成功的法宝。比如萨姆·沃尔顿发明了条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等，如今已成为了行业标准。
  此外，萨姆·沃尔顿以人为本的管理理念使公司产生了强大的凝聚力，在沃尔玛员工不被称为员工，而是被称为合伙人，分享企业经营信息、承担企业经营责任。
  最后，萨姆·沃尔顿在《富甲美国——沃尔玛创始人自传》中提到，自己还有一项独特的成功密诀：具有高瞻远瞩的战略眼光，这是其战胜竞争对手比较关键的一块砝码。因为仅仅采取上述措施，沃尔玛想在   ……
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