从打工妹到女经理

  段瑞被郑州市授予“五一”劳动奖章，成为河南省第一个也是惟一获此殊荣的外来打工妹，并经市政府批准，将户口迁入郑州；段瑞被盛市妇联表彰为“优秀打工妹”……喜讯伴随着都市和煦的风一件件吹来，在段瑞的心中荡漾着幸福和甜蜜，在人们的心里激扬起羡佩和夸赞。
　  １９９６年３月，不满１７岁的段瑞从农村来到郑州市海灵公司金沙湾渔村应聘打工，因个头小没有通过初试。伤心的姑娘不甘心，她找到领导，请求给自己一个机会试一试。当时，卫生间的岗位正缺人，段瑞走上了在别人看来不屑一顾的工作岗位，这也是她迈出人生第一步的岗位。每天，她第一个来上班，把卫生间的每一只马桶，每一块瓷砖、每一张镜面、每一个角落都打扫得一尘不染，没有一丝异味，使那里成了名符其实的卫生间，段瑞的表现受到客人们的好评。 
　  几个月后，领导调段瑞到了出菜口，认真的小姑娘仅用了几个夜晚就把酒店的几百种菜肴背得滚瓜烂熟，经她把关的菜肴从未出过一次乱子。经理们说，有段瑞在出菜口，一百个放心。
　  不久，段瑞又被安排到前厅当服务员，她以极大的热忱投入新的岗位。每一项工作都是新起点，段瑞开始学习《顾客心理学》，请教老同志，利用所有的业余时间练习操作。每天，她仍然是酒店第一个上班的人，从打扫卫生、摆台到为顾客服务，她都做得井井有序，热情有礼。一天，一位老人来酒店用餐，细致周到的段瑞主动向老人介绍适合他年龄吃的菜肴，为他分菜夹菜，老人很感动，执意要送１００元小费，被段瑞婉言谢绝。段瑞了解到老人很爱吃金沙湾的营养炖品，因子女不在身边，来酒店不方便，不能如愿以偿。在此后相当长的一段日子里，段瑞经常在老人需要的时候将炖品送往家中。有一天在送炖品的途中，突然天降大雨，当段瑞赶到老人家里时，浑身上下都淋透了，老人顿时热泪盈眶。第二天，他在别人的搀扶下，亲自到酒店送上了一封热情洋溢的感谢信。段瑞把服务做到细微之处见真情：客人感冒了，她及时送上姜汤、服药用的开水；客人醉倒了，她不顾被呕吐一身，不厌其烦地安排好休息；客人结账时少带了钱，她就先替人垫交上；客人爱吃家常饭，她就真诚推荐节俭实惠的工作餐……由于出色的工作，段瑞很快被酒店提升为经理，还被评为郑州市外来工十佳百优青年。段瑞当领班有很强的凝聚力，员工们打心眼里佩服她。她与服务员打成一片，关心她们的工作、学习和生活。她年龄虽不大，却成了服务员的知心姐姐，大家有什么心里话都愿意   ……
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