巧妙对付素质不高的客户

索开事业顾问(索开事业顾问  智慧成就事业www.sucb.com)认为,在面对素质不高的客户时该如何巧妙对付
 
  一、怎样应对爱“挖苦”人的客户 
 爱“挖苦”人的客户的心理特点： 
 1、他们要发泄内心的不满 
 2、不死心的心态 
 3、保护自己的心态
应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。 
 二、怎样应对滔滔不绝的客户 
 滔滔不绝的客户的心理特点： 
 1、以畅所欲言为快乐 
 2、追求“击败”对方的满足感 
 3、希望对人好上一点 
 应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。 
 三、怎样应对爱撒谎的客户 
 爱撒谎的客户的撒谎动机： 
 1、不愿让人窥知自己的意图 
 2、不愿暴露自己的弱点 
 3、他想力争取得主动地位 
 应对爱撒谎的客户的策略 
 以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。 
 四、怎样应对脆弱的客户 
 脆弱的客户的心理状态： 
 1、自尊心强 
 2、过于自信 
 3、过于自责 
 对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。 
 五、怎样应对自作聪明的客户 
 自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。 
 向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。 
 六、怎样应对不怀好意的客户 
 不怀好意的客户的心理特点： 
 1、不想失败 
 2、不愿受人轻视 
 3、希望自己能够“向善” 
 应对不怀好意的客户的策略： 
 1厚黑（指两面三刀、假仁假义） 
 2、善   ……
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作者：索开事业顾问