开展有特色的忠诚度计划

了品牌本身的特色和宗旨，这个现象不容乐观。比如，一些商家采取不断降价的策略其实就将自己的产品推向了无底的深渊。因此，研究用户的心理永远是一家公司要获得成功的不变课题。 
不过，无论你如何理解忠诚度的定义，你应该清楚，驱使用户对你的网站培养起忠诚度的最原始动力还是利益。这也是Jupiter最近对全美1200多名网民进行调查后证实的结论。Barlow认为，这个结果是合情合理的。大约有75%得网民曾接触过网站的忠诚度计划，但是仅有22%的受访者认为，忠诚度计划左右了他们的购物计划。 
从这份调查报告中可以看出，零售商应该避免开展一些肤浅的忠诚度计划，并不是一些折扣一些附加礼品就能提高转换率。忠诚度计划的精髓在于真正为消费者创造利益。 
鼓励用户增加购买行为 
Perks.com和Greenpoints.com就是通过一些策略鼓励用户增加购买行为的两家典型网站，这写策略就是他们忠诚度计划的重要构成部分。Greenpoints.com的CEO，Rod Parker是最早使用一对一推广方式的先锋人物。他所崇尚的忠诚度计划是非常注重细节性的。 
Parker认为，任何有效的忠诚度计划必须要具有以下三个要素：品牌流通性，你的网站品牌对于消费者来说必须具有一定的意义，这样才能引起用户的兴趣，所以说忠诚度计划依赖于网站本身；其次，你必须为消费者提供物质刺激和奖励，比如免费电影，小礼物等等，这些可以通过合作者和赞助商获得；最后，你还要进行一些长期的具有连续性的宣传活动。 
位于洛杉矶地区的Perks.com的市场部副总裁Patrick Sinclair补充说，忠诚度计划要获得成功的另一大要素就是要有定向性的进行用户维持。你必须要对用户进行精确的分类，然后才能有针对性的策划整个忠诚度维持计划。他认为，很多互联网公司现在普遍存在的一个问题就是无法分清哪些用户才是他们长期的会为公司创造利益的有价值用户。 
Perks.com在过去一年中充分利用了先进的技术工具成功的开展了多项忠诚度计划。该公司的受众定向系统非常完善，几乎每个用户都能享受到他们的特色服务。 
Sinclair认为，适合财经网站的一套忠诚度计划并不一定适合娱乐类网站，因为他们的用户构成大不相同。比如一群年龄在35岁以上的妇女通常喜欢一些长期的积分项目，而对于年轻男性来说，他们喜欢快速   ……
下一页>>

分页：[1]  [2]  [3]  

  Claudia　译者:junat