宝洁在中国的品牌之道

    说起宝洁公司（Ｐ＆Ｇ），在中国可谓是家喻户晓。无论是飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣洗发水，还是舒肤佳香皂、玉兰油润肤露，或是护舒宝卫生巾、佳洁士牙膏、碧浪、汰渍洗衣粉等，无不在中国享有盛誉。看宝洁人在家门口一丝不苟地做品牌，不折不扣地诠释消费者至上的经营理念，中国的企业家在多一份紧迫感的同时，也在向宝洁学习，在赶超宝洁的同时一定还有自己的营销策略。 
 

成功秘诀——消费者至上

    创始于１８３７年的宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。宝洁公司之所以不断走向成功，说到底并没有什么秘诀，也就是许多经营者挂在嘴边的那句话——消费者至上。只是，这一理念已真正成为宝洁人的共识，并已不折不扣地落实到每一个环节之中。 

    宝洁公司每年与超过７００万的消费者进行交流。早在１９３４年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初，公司雇用了“现场调查员”，逐门逐户进行采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到２０世纪７０年代，宝洁公司最早成为一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者打来的电话大致分为三类：产品咨询、产品投诉、产品赞誉。宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过７００万的消费者进行交流。 

    此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反馈。 

推陈出新  产品年年改进 

    为研究适合东方的产品，公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。 

    宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。自从世界第一种高效合成洗衣粉——汰渍在１９４６年推出后，到目前为止已做了６０多次改进。宝洁公司在日益激烈的竞争中处于不败之地，得益   ……
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