李少雄和“雪丽阿姨”洗衣连锁事业

  李少雄当初创办“雪丽阿姨”干洗连锁公司的时候对洗衣产品和市场一无所知，可是现在他的“雪丽阿姨”连锁店在深圳已经拥有近六十家门店。

    1996年“雪丽阿姨”刚刚建立的时候，因为李少雄以前曾经为“小白兔”连锁设计的经营体系市场反馈很不错，所以他预期“雪丽阿姨”干洗连锁也不会难做。于是他亲自设计了公司的运营体系：公司作为特许商，设立洗衣工厂，负责简单培训加盟商；加盟商负责找铺位，公司简单评估，即可加盟。加盟费一万两千元，押金两万元，加上装修、招募员工、租金等等，总共的初期投入三四万块钱。每收、洗一件衣服，公司和店铺五五分成。由于加盟商没有洗衣的设备和技术，只负责收发衣物，管理上操作简单易行；而且因为加盟费用不高，所以对那些没有很多启动资金的人来说，机会比较好，应该能够吸引到加盟商。而且类似的加盟条款在“小白兔”经营的时候市场反映很不错，所以在当时的李少雄看来，所有的一切都应该没有问题。但是事情远非想象得那么简单。从未真正接触过洗衣行业的他，面对市场上激励的竞争和顾客对洗衣质量的质疑，一下子就陷入被动，而且一点解决的头绪都没有。他知道有很多问题，顾客的投诉日渐增多，管理运营没有系统。但是不知道根本的问题出在哪里？怎么才可以彻底根除？

    此后的两三年“雪丽阿姨”都走得异常茫然而艰辛。当时最常见的问题是有些衣物洗坏了，公司除了赔偿别无他法。客户和加盟商的数量增加不明显，长此下去，公司会没有出路。正在李少雄左右为难不知所措的时候，他遇到了一位英国洗衣协会的专家卡列·贝提，此人对干洗行业有着非常深厚的研究，接触过几次，李将其聘为顾问，定期去听他培训。卡列使他对洗衣有了截然不同的理解：“我问怎么护理丝制品，他反问我丝是怎么来的，然后分析染色度，脱色度，一步步做技术测试。在洗衣行业的发源地欧洲，洗衣协会和纺织业、服装业的联系非常紧密。纺织业有新的布料，交由洗衣协会帮助做成分测试，寻找合适的护理方式。顾客买了新的布料，服装业纺织业就会给他们推荐特定洗衣公司做护理，这完全是一种系统性的操作，让我很有一种豁然开朗的感觉，大陆洗衣业的未来应该是这样的。”

    有了这样的看法，自此李少雄开始大刀阔   ……
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