让用户更有“粘度”

  为什么客户关系管理（CRM）会成为现在网络广告行业的一个热门话题呢？这主要是由于现在用户获得的成本普遍过高，广告主不得不将注意力转移到用户维持方面。进行客户关系管理的目的不仅仅是为了促进购买，它还涉及到商家品牌形象的树立。因此，广告主必须对此引起足够的重视。 
促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。 
也许你对Yahoo!的“粘度”计划并不陌生，Yahoo!作为一个门户站点，它向用户提供了全面的新闻搜索，免费电邮，个人主页等服务。但是要建立一个象Yahoo!这样的门户站点并不是一件省钱，省心的事，这个品牌建立和巩固的背后凝聚着很多人的心血。 
其实很多网站在这方面都有自己的一套方法，一下就是一些关于培养用户“粘度”方面的实例。 
成为一个真正的专家。一些用户将网络作为增长见识的工具，因此，你应该尽量提供一些让他们真正感兴趣的东西。在网站上放置一些及时有针对性的信息会让你的网站成为一个真正的专业资料库，当用户认定了可以从你的网站上不断获取信息时，他们就会不断来充电。 
实例：ForMyWorld。他们创造了一种名为“地域通”的网络工具，用户只要键入自己的地区邮编，就可以立即查阅到其住宅周边的情况。通过这个工具，用户可以随时了解身边所发生的事件，“地域通”以其实时性和广泛性引起了大量用户的关注，很多网民每天都会使用这个工具，了解身边的时事新闻。 
融信息于乐趣中。我们必须使娱乐和广告这两者得到平衡。比如我们可以为某个品牌创造一个相关的游戏，在游戏中，你可以插入自己想要传播的信息。 
实例：FruitWorks。这个网站非常注重自己的品牌形象。而其树立品牌形象的方法就是创作了一个舞蹈游戏。用户对这些有趣的舞蹈非常着迷，在不知不觉的娱乐之中，用户就被牢牢吸引住了。 
提供相关的功能。一些网站是以实用性吸引用户的。他们在其产品背后衍生出了很多附加的功能，这些功能的开发都针对了用户的需要，因此得到了大多用户的喜爱。这些功能就成了沟通品牌和消费者之间的桥梁。 
在此方面有突出表现的网站是Instant Messenger。这个网站对用户的心理把握极佳。他们将用户放在首位，为用户考   ……
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