电子商务成功秘诀

  如果我们问，谁愿意接收垃圾邮件？谁愿意将自己的个人信息与直复营销人员共享？恐怕没有人会同意的。但是，如果换一种方式来问：谁喜欢我们的网站为您定制您感兴趣的信息？情况可能会大不一样，许多人都会愿意。
  最近Cyber Dialogue（http://www.cyberdialogue.com/）的一份研究报告《个人隐私与个性化》也证实了上述情况。
  通过对1500个上网用户的研究，Cyber Dialogue发现，为了获得网站定制的个性化信息，80%的用户不介意提供个人信息，49%的用户认为网站与其它机构共享用户信息侵犯了个人隐私。如果出现邮件地址被其它公司利用的情况，71%的用户会直接发邮件给发件人要求取消自己的邮件地址，16%的用户通过与讨厌的公司联系试图阻止垃圾邮件，9%的用户与辩护团体联系，8%的用户与消费者保护机构联系试图采取措施停止垃圾邮件。
  很明显，人们对于与自己有关的个人信息很敏感，但并不意味着人们决不提供这些信息，但是，提供这些有价值的资料需要得到某些回报，大多数人希望回到一个网站时能被认出来，很多人希望有"会员专用"资料，也有不少人想要个性化的内容，将近50%的人甚至希望刊登定位于他们的特别兴趣的广告。消费者清楚地看到个性化资料的利益，现在，我们应该把这些利益交给消费者。
  顾客忠诚度对于电子商务来说至关重要。Bain & Company（http://www.bain.com/） 和Mainspring（http://www.mainspring.com/home）最近的报道中说，顾客平均要在一个网上商店购物四次，商店才能收回为获得这些顾客所付出的成本，只有在一个网上杂货店购物18个月才能盈利，重复购买的消费者在网站购物的第三年的花费占销售总额的67%多。 当然，这些数字仅反映了愿意提供资料的少量网站的状况，但仍然有一定的说服力。
  因此，忠诚度是很重要的，而且人们不愿个人隐私受到侵犯，对于许多网络营销人员来说为什么不牢记这一点呢？
  然而，用Forrester CEO George Colony的话说，由于许多.com公司的CEO"缺乏深度、经验以及一般的商业意识"，主要是由欲望、短期思想、嫉妒的激发以及期望成为第一而不顾及成本，又如何能做得到呢？由于点击率的直线   ……
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网上营销新观察 编译