你确实需要客户关系管理解决方案吗？

在网站的经历远比事后的“解决方案”重要，顾客一经形成不良印象，就很难改变。如果你打算在CRM上投入巨资，最好从改进网站设计入手。 
（本文原作者 Nick Usborne)

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作者：冯英健 编译