个性化服务：从收集顾客资料开始

怎样去收集时，就可以针对不同的顾客设计不同的方案。比如，需要为老练的购买者提供一个小册子和一套录象带，而其他的访问者可能只需要一个在线新闻邮件，决定哪一类顾客获得哪一类服务，必须要谨慎。
  个性化服务需要投入大量的资金、专家意见和时间等资源，这并不仅仅是通过技术可以解决的，还需要制订有效的营销策略以确保在激烈的竞争中给顾客提供真正有价值的服务。
  （MARKETINGMAN 编译，2000-03-12， 本文原作者 Jeffrey Graham） 

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MARKETINGMAN 编译