邮件列表营销方法及主要问题（2）

列表发行人就有责任按照自己承诺的内容履行合同（包括免费邮件列表服务）。不过，这方面目前还没有现成的法律条款，也没有可参照的判例，而且造成合同的无法履行或者没有完全履行的原因可能很多，比如，由于邮件服务器故障造成发行延误甚至不能发行、用户邮件（多数为免费邮件）服务器拒收来自某邮件列表服务器或者某地址的群发邮件等等。
  一般来说，订户也不会因为没有收到所订阅的邮件列表而诉诸法律，不过并不表示不存在这种可能。我不是法律专家，无法对此做深入分析，只是想提醒一下邮件列表发行人：尊重用户对你的信任！按时将高质量的邮件发送到用户的电子邮箱中。
  另外，一定要允许用户随时自由地退订，有意阻止或者不明确告诉用户正确的退订方法，或者邮件列表系统不能自动完成退订而没有人工帮助的情形，是很容易让用户无法忍受的，这种情况实质上就属于中国电信最近制订的“垃圾邮件处理暂行办法”中所定义的垃圾邮件。
  中国电信对垃圾邮件是这样定义的：“垃圾邮件是指向未主动请求的用户发送的电子邮件广告、刊物或其它资料；没有明确的退信方法、发信人、回信地址等的邮件；利用网络从事违反其它网络服务供应商ISP的安全策略或服务条款的行为和其它预计会导致投诉的邮件”。
  现在看一个真实的例子。我曾有过关于退订电子杂志历经波折的真实经历，希望电子杂志的发行者和读者能从中得到一点启示。有一个国内著名的IT类网站，我订阅新闻邮件已经有一年多的时间，后来，由于工作的需要，每天要到该网站浏览新闻，因为接收到新闻邮件的时间总是滞后于网站新闻的更新时间，而且该新闻邮件的内容越来越多，邮件字节数自然也越来越大，于是决定退订该网站的新闻邮件，但是却遇到了意想不到的麻烦。在两个星期的时间内曾十多次按照邮件帮助说明发邮件到自动退订指定的电子邮箱，但是一直无法完成退订，得到的结果总是“系统收到的电子邮件中没有包括系统能够处理的命令” 。
  最后，实在没有办法的情况下，只好向网站管理员去信请求帮助解决，但遗憾的是，一直得不到任何答复，在连续发去几封求助信没有结果的情况下，只好又发去一封措辞比较激烈的邮件，大意是说：“由于无法自动完成退订手续，又不能得到人工退订帮助，网站的新闻邮件事实上属于中国电信最近制订的‘垃圾邮件处理暂行办法’中所定义的垃圾邮件，如果仍然不给予办理退订手续，只好通过法律途   ……
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作者：冯英健