邮件列表中的潜在危机

  邮件列表在网络营销中的作用，在很多文章中都有介绍，例如：加强与客户的联系、利用邮件地址向潜在客户推广产品或服务、增加广告收入等等，因此无论大小网站，只要有条件，都会开设免费订阅邮件列表服务，内容从各类新闻、各种兴趣爱好、学术讨论、新产品信息等，无所不有。
  增加邮件列表订户数量是开展邮件列表的基本任务，通常，新增加的订户总是多于退订的人数，如果不是因为季节原因，你的订户数量在一个时期内减少或增长率明显下降，就要自己反思一下，是什么原因造成的。隐藏在邮件列表中的潜在危机迟早要爆发，你辛辛苦苦建立的客户关系就会毁于一旦。
  研究发现，造成邮件列表订户减少主要有下面三方面的原因。
一、内容对订户不再有价值 人们订阅自己所需类别的邮件列表，是因为邮件列表可以提供有价值的信息，随着时间的推移，由于用户知识的积累或兴趣的转移，当初适合他的内容现在已不再有价值，他就会退订。
  除了退订这种最明显的信号之外，被退回的邮件或死地址不断增加也是实际用户减少的重要信号。有些订户虽然没有直接退订，但是由于邮件列表中的内容已经不再有吸引力，但由于某些原因不方便退订，例如需要访问主页才能办理退订手续、需要确认而通常无法自动完成确认等，他很可能采取拒受的方式，虽然邮件地址还在你的列表之上，但是已经没有任何价值。所以，如果被退回的邮件或死地址不断增加，同样说明，邮件列表的内容需要改进了。
  互联网时代，是客户订制的时代，不能再考虑“我提供的内容有哪些用户需要”，而应该从用户的角度考虑，“用户需要我提供什么样的内容”，如果经过这样认真的调查和分析，相信一定能找到答案。
二、邮件占用空间太大
由于多数免费邮箱都有空间容量限制，太大容量的邮件会占用太多的空间，或者由于上网速度所限，接收大容量邮件通常要花费订户过多的时间，除非邮件内容对他有特别的吸引力，否则很可能会取消订阅。 一般来说，纯文本的邮件容量比较小，但视觉效果比HTML格式邮件的效果要差，一些邮件列表内容提供者为追求效果，没有征求订户的同意就直接发送HTML格式的邮件，甚至插入大幅BANNER广告，这样只能适得其反。客户的需要才是第一位的。
  其实，解决这个问题很简单，在订阅的时候，可以让客户自己选择接受纯文本格式的还是HTML格式的邮件，对不同需求的订户采取   ……
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冯英健