现场管理：你犯错了吗？

 
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没少在营业厅转悠，每每遇到行色匆匆或一脸疲惫的值班长，都可以听到这样的抱怨：＂没有办法，我不在，厅里就乱套了＂、“领导要来检查，我还是不放心，我不能休息！”、“我回家了，总觉得电话在响，我放心不下，我还是回来上班吧。”...... 

  这样的值班长，都有一个特点：只要他出现在营业厅现场，现场就井然有序。一旦他离开营业厅（如外出开会、培训、支援他厅等），营业厅里面就乱糟糟（资料凌乱、客户多并毫无秩序、客户吵闹......)

  而对于这样的值班长，当被突击检查现场管理时，总会有这样的借口：我今天不在营业厅．其潜台词就是：如果我在就不会这样！

　　这就是营业厅值班长的通病，其实对于现场管理来说，考验值班长（特别是资深的值班长）的不是当他亲临现场的指导结果．而是当他不在现场时，仍然可以放心营业厅的正常运作．

　　我常常这样跟学员说：你可以做个自测，假设明天有十分重要事情（如重要领导检查、敏感客户到访等），但你明天还在这儿参加培训，那么你可以关掉手机，完全放心地投入到培训中吗？如果你能做到，那么恭喜你，你就是现场管理的佼佼者．

　　其实，现场管理所要管理的包括现场的物、事、人；同时，现场以外的流程、习惯、规则、团队配合等也是不可忽视的部分。如果把现场管理比作舞台，这些就是支撑舞台的＂功臣＂．

　　这就好比基础与提升，往往很多字员接受现场管理的培训，学的是基   ……
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