美国华人网上卖鞋的创业故事

pos占到1/5，去年业绩突破6亿美元，客户400万。

  靠免费退货杀出重围

  谢家华最常说的一句话是：“我不愿意把钱花在打广告上，我更喜欢把它花在改善顾客服务上。”Zappos奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨，尽管它不是第一家提供免费退货服务的网上商店，但谢家华令这项服务成为Zappos杀出重围的法宝：只需一晚，货物便可送到客人手中；若不满意，可享有免费退货。为此，仅去年Zappos的运输费就花了1亿美元。而事实上，Zappos只有去年转亏为盈。
 谢家华表示，这是一个“留住长期客户的策略”。统计显示，60%的Zappos顾客是回头客，还有25%的客人是朋友或家人介绍的。

  每月给自己买双鞋

  2004年1月，愈发扩大的Zappos决定搬到拉斯韦加斯。“我和斯威姆吃午餐的时候开始谈，吃完就拍板了。”谢家华轻松地表示。事实上，谢家华和斯威姆往往一个钟头或一天的工夫，就做出重大决定。

  客户服务是谢家华一贯追求的理念。毕竟，服务品质才是Zappos的立足之本。

  Zappos现在还增加了皮包、手套、墨镜等用品，因为他相信网络行销还有更大的空间。仅鞋子这个领域，他就有信心占领美国1/10的市场。生意之外，他也不会亏待自己。他每月都会给自己买双新鞋，也算是对Zappos的一点贡献了。

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