网络危机公关

联网的互动方式。汹涌澎湃的网络并不是很可怕，重要的是我们能不能利用我们的智慧来应对，其实，因为互联网的互动性，能够真正与网友互动就很容易解决问题，有时候反而比传统媒体做起来更容易。 

  危与机是一对矛盾的共存体，有了危机大家会更加关注这个品牌，因此如果危机不足以摧毁一个品牌或者企业，就可以大胆去利用危机。当发生危机的时候，大家要正视危机，利用危机。在面向公众的声明中，要强调企业的正面信息，向公众传达有关企业历史、社会贡献、产品规模等信息，有助于公众更深入地了解企业。如果企业可以通过危机增强自身的免疫力，提高公众对企业的信任度，这就是转危为机的表现。 

  转危为机要有以下几个“观”，首先是大局观。 

  举个例子来讲，一家企业的硬盘产品在南方出现问题，由于处理不当，造成两周时间内几百条负面信息出现。这个企业是中国最大的IT企业之一，而且与IBM、三星等都有合作，这就是大局。随后，检测出问题的根源，得出的结论是可能与运输、南方潮湿等有关系。于是向媒体做现场的测试，展示颠簸和潮湿状态下的情况，让他们理解出现问题是有原因的。 

  另外，从安全、中国自主研发品牌的角度来看，坚持自己的核心。希望媒体也关注到他们在研发过程中的辛酸苦辣，引导媒体从多视角来看问题。这个事情也就平息下来了。随后，企业做出了承诺，保证更换问题产品，保障消费者的利益，两周后很多媒体发表了不少“某企业是中国的脊梁”的文章。这就是转危为机的一个很好的例子。 

  在处理危机时一定要把握事实，你可以不对别人说实话，但要对危机处理者说实话。另外口径问题，企业对外的口径一定要一致。 

  其次，要有正确的观点，要很好地把握政策，把握媒体的传播方向，这样才能切入他的选题，才能帮你无形地传播。最后是修养观，就是要闭上嘴巴思考，而不要着急喊冤枉，最忌讳的是言多必失。我们要在危机中看到机会。我的一个经验是急事缓办，缓事急办，要考虑清楚，完全靠激情是不行的。 

  意见领袖的作用 

  在Web2.0时代，处理危机的基本原则并没有动摇，比如对新闻、事件的判断力等。要有很强的人脉。 

  在传统媒体行业，很多媒体人、学者等，他们言论是有沉淀的、   ……
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