网络危机公关

诚帮助他人解决问题；指定惟一的发言人，不要谁都能讲话；还有开放性，要在24小时的解决过程中让消费者感觉你在不断解决这个问题；权威性，就是引入权威，帮助你去解决这个问题。 

  还有一种办法，不一定删，通过纯手段去沉帖，关注帖子的人可以减少大半。 

  每当这时候，体现的就是公关的作用。公关的两大作用是“润物细无声，四两拨千斤”。因此，公关讲究的是一个巧劲儿。当然，前提是要熟悉媒体，熟悉网民的规律，熟悉客户的产品，熟悉怎样能用合适的语言在网络上进行传播。 

  相反，如果只知道一些皮毛，有个博客、BBS就随意放资讯，反而会适得其反。

  要在不同媒体上、不同渠道上针对不同人群策划不同的点，才能达到有效的传播。 
 
  现在危机预警方面有没有比较好的工具，是请监测公司，还是凭着对社区、博客人的了解来发现这个危机？ 

  在网络时代，危机公关的核心有两个： 

  一渠道的改变，以往只需要关注传统媒体，现在确要要关注一系列的因网络而衍生的所有媒体，像BBS、博客、播客等。比如，搜索引擎上，用什么方式让正面的排序在前，负面的排序在后，这是有一定文章的。 

  二移动管理，这需要强大的监测平台，包括网络的正常行为、博客、BBS，目前还不能有效监测视频的和其他多媒体形式。在监测中你可以发现，对同一款手机，既有好的评价，也有不好的评价，这里面就存在着良性引导和弱化负面这两种工作需要做。引擎管理、舆论管理、正面推广这三者加起来可以达到一个良性的交集。 

  互联网传播的四部曲 

  网络媒体有三大外在特性：第一是秒新闻，传播速度比较快；第二是海量；第三是无国界。 

  网媒成为危机管理的重中之重取决于它的特性。 

  第一开放性，过去发布企业的负面新闻报道很困难，现在只要在天涯或者自己的博客上发布，马上就传播出去了。 

  第二整合性。 

  第三互动性。 

  现在，只要把企业的名称输入，消费者的声音、媒体的声音都能搜索到。事实上网民不可怕，互联网也并不可怕，它有自己的发展规律，网民发出的   ……
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