创业故事：比齐比姿清洁店

由瓦尔亲自做。瓦尔告诉我们这是卓有成效的。
　　“员工第一天上班通常会在办公室里度过。上午讨论比齐比姿店的服务宗旨，我们的重点是为顾客服务。我对他们说，假设你自己是顾客，你想让别人怎样做？当回到家中时你喜欢看到什么？你期望得到什么？我要求他们尽量在厨房的桌子上留下一张小纸条，而不是一份账单。我们甚至为员工提供比齐比姿店的便笺，以便他们这样做。”
　　员工按月支付比齐比姿店管理费，每月统一为300元。这包括广告费用和所给他们的清洁用品。每个月他们都会得到一套工具，这仅占300元的一部分。他们买必备的工具需要2 500元，现在已经涨到了1.8万元。这套工具包括真空吸尘器、拖把、扫帚、水桶、梯子、业务卡、文具、统一的工作服等，绝对是出去工作时必需的，并能保证正常工作。瓦尔说：“没有一个人反对穿工作服，他们知道这是形象的一部分，也是整体推销的一部分。”
　　“我们尤其强调准时的重要性。如果他们去晚了，一定要打电话让顾客知道。他们使用自己的汽车，我们发给他们可以贴上和取下的磁性标签，这也包括在必备工具内。我们要花费一个上午的时间来准备这些事情。”
　　“我总是告诉他们，这是商务生活的方式。你已经有了代理权，那你自己就是业务的主人。你不再是个清洁工，你自己在经营业务。但有时他们会说我才是老板，我说你是你自己的老板，我们只是引导你，帮你，教你。那就是代理权的含义。如果按照我们说的去做，你肯定会成功，否则就会失败。如果他们失去了一个顾客，他们会打电话来告诉我们，我们就会再给他们找一个。”
　　瓦尔也曾尝试着教员工如何应付难缠的顾客。“无论在哪儿都有难缠的顾客，他抱怨这抱怨那的，别人很难为他干活。我告诉我们的员工，以后的日子里你不必和这样的顾客成为朋友，你只要听着，尽自己的最大努力干好活就行了。我们多次遇到过这种情况，曾经有一位顾客还是我的朋友，但有这种事情会很尴尬，从此她再也没有与我们说过话。”
　　瓦尔警告过她的员工：“在顾客那里你要明确自己应当去的地方，要明白我们究竟是干什么的。他们什么事情都想让你做，但你不能提供所有的服务，我们有自己的服务范围。否则，你可能因为她家花园的草地上有一片树叶未打扫干净而不得不重新返回去！”
　　但有时也会发生些有趣的事情。例如，有一次，瓦尔到达顾客的家时，男主人正在洗澡。“我问他的妻子，男主人是否知道我在   ……
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