25岁水滴石穿成百万富翁

用心周到服务”为经营理念，集计算机硬件批发、零售、组装、软件开发、周边设备、网络系统集成设计和施工为一体，设有销售部、财务部、大客户部、技术部和客户周到服务中心，还代理AMD、INTEL、IBM、三星、联想和华硕等多个知名品牌的产品。

　　环顾自己的公司，今日之“徐总”微笑道：“这次我投入了全部家当18万元，将公司制度、部门规划、营销策略、人员配备等建设一步到位，并非贪大，正所谓’攘外必先安内，没有规范、和谐、有活力的团队，是不可能在这么激烈的市场竞争环境中存活和发展的。把软件开发作为公司的经营主业，除了情感上的因素，更重要的是现在信息产业化发展的大环境相当好，非常利于软件业的经营。我可不想放弃这块大蛋糕。另外，我也希望圆我的盖茨梦。”

　　徐总爆发出的经营管理能量，在旭帆随处可见。例如，日常运作制度化，特别是对客户的服务更是体贴入微。颇具特色的有，他对批发业务制定的“四确定”：一确定：收到客户发来的购货传真，必须打电话给客户先确定货物价格；二确定：货物封包之前再次电话确认，告之货物具体存放在包裹里的位置，以及注意事项；三确定：封包完成后，告之客户速递公司何时发货，何时到站；四确定：货到后，马上和客户确认是否收到，是否有纰漏。他说：“四确定‘似乎过于繁琐，甚至不必要。但我不这么认为，对客户负责，就是对公司负责。我宁愿自己辛苦一点，也不希望听到客户的报怨。” 

　　旭帆初创，徐总啥事都得过问，都要思考。“我也想舒服一点，像盖茨一样周游世界，可现在不行。小企业有小企业的做法，开始的时候都不用心去做，那根本就不可能有安逸、休闲的以后。”那时的徐凡，像绷紧的发条，不敢有任何闪失。一次，晚上10点多钟，他还在公司整理资料，突然接到一个电话，说电脑出问题了，必须马上解决。尽管客户离公司至少有1个多小时的车程，下车还有半个钟头的路程，但他马上坐车直奔客户而去。到了客户的家，打开电脑一查，原来只是一个极小的操作失误引起的问题。经他耐心讲解，客户满意了，但时钟却跑到了第二天凌晨1点多。事后，他很有心得：“按照公司规定，电脑软件问题不在上门服务范围之内，但客户如此紧急，肯定是有迫切的需要，如果我拒绝了，我想，从此以后，这位客户，以及他的朋友都不会再认同我们旭帆了。”

　　有客户的认同，成功还会远吗？

　　梦   ……
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