吕本富谈“客户在哪？”

分点，意味着收益增加10%，利润可能增加50%以上。

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　　在网络经济中，传统的营销理论中的客户金字塔有所改变。出现了所谓的“长尾理论”。上面的营销理论只关注务20%，80%的长尾被忽视了。因为没有渠道，比较零散，服务成本比较高，80%的客户服务只能顺其自然。互联网出现以后，情况改变了。因为20%的大客户竞争已经很激烈了，这些重点客户已经被惯成“大爷”。这样80%的小客户就成为网络经济发展的最大机会。互联网可以将这些小客户串起来，形成自己的“长尾”，聚沙成塔，完成了传统经济下无法聚集的功能。因此出现了新的营销理论，谁能发现自己的长尾，这个企业就是最优秀的企业，这样的商业模式就会被认可。Google、百度、阿里巴巴、盛大等都是如此。

　　我希望所有的网络者都思考这个问题，仅以此文和大家共勉。 

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