售后服务制约网店发展

阳光巴士提醒你：网店要发展做好售后服务很重要！

记者通过对网友进行了相关网上购物的满意度调查，其中有大部分网友表示网上购物虽然方便、省力，但是对当前的网络购物的服务并不很满意。中关村一家IT公司的职员辛小姐表示：她在当当网购买图书时，由于所购图书缺货而提出退货时，也曾遭遇过漫长的等待。同时，网友于先生也表示曾在淘宝购物时遇到过类似事件，此外，还有许多网友也都纷纷表示在其它类别的B2C购物网站均遭受过前述刘先生事件。 

网上购物售后问题频出 

据易观咨询日前发布的《2006年B2C市场分析报告》显示，诚信度（包括产品质量及商家诚信度）、物流、商品价格和付款方式是用户最关注的四点体验，分别占90.04%、51.45%、43.55%和31.72%的关注度。由此可以看出，对于B2C公司而言，售后服务诚信度不仅仅体现在支付交易环节，是否能够按承诺、完好地将货品送抵用户也是重要一环。由于B2C目前还没有增加如C2C平台常用的信用中介工具，因此在用户付款之后，让用户在期望范围之内交付货物对用户体验的改善至关重要。 

 
对此，业内人士认为，如今随着TAOBAO的支付宝，易趣的安付通等号称第三方担保的出现，以及顾客网上消费的日益成熟，网上购物被骗的情况已逐渐减少。但随之网上购物的售后服务问题也显现而出，如今许多网站很注重售前服务，将售前做得好，不仅增加了顾客下订单汇款的几率，也会从顾客那里得到一定的信誉分数。但也就是在顾客汇款后，由于无法承受售后的承诺就不得不食言了。特别是发货延迟或者缺货，货物有质量问题等。因为目前许多网上销售的商品都不是卖家自己生产的，而是卖家从厂商或者批发商处进货再销售，所以这就决定了很多卖家出于成本的考虑，不愿意去为顾客退换货。因此造成了当前许多网上购物的售后服务问题，从而也导致许多顾客只能一次性网上购物的情况，由此B2C网站也就陷入一种不停的推广带来新顾客，但却留不住老顾客，营业额始终有瓶颈的问题。因此，如果要做好一个B2C网站，除了货源、配送、支付等环节外，建议B2C网站还应该端正服务态度，想办法解决好售后问题，使得售后服务更简便，更人性化，才是促进B2C电子商务发展的硬道理。 

卓越网表示：将优化退换货   ……
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