文化与制度的刚柔并济

 文化与制度是企业中两个极为重要的概念，也是两个颇有联系的概念。文化与制度之间的关系究竟如何？历来有很多不同观点。一种流行的说法是，文化是潜规则，这是把文化与制度看作一种替补关系。这种观点在企业管理上的表述就是，制度是硬管理，文化是软管理，文化管理是用来解决制度无法解决的问题。

  这种观点听起来蛮有道理，但其更多的是源自于一种直觉，因为人们最容易发现两种事物不一致的地方，而一致的方面则往往被忽略。当文化与制度出现不一致的时候，尤其是那些与制度相违背的文化，会给人的强烈的感觉。这样的文化当然是不能拿到桌面上公开讨论的，但大家却又心照不宣明白是怎么回事，就把它当做了潜规则。但是，并不是文化所有的方面都是与制度不一致，当然也有一致的，但这种一致性根据直觉是难以认识的，因而往往被忽略。即使在需要提及这些方面的时候，人们更愿意的是把它说成制度，因为制度是公开的、明确的而且是合法的。

  实际上，文化不仅不是潜规则，而且不是规则。这是因为，文化与制度并非是一个层面的东西。无论是制度还是规则，都是维护企业运行的一种限定，而文化则是企业运行的状态在文化人类学视角下的一种映像。当然，这种映像不是具体的存在，而是从企业现实中抽象出来的、对企业的一种反映，即所谓的“组织即文化”。郭士纳曾说过，文化不是游戏规则，而是游戏本身。这就是对文化与制度之间的关系的一种很好总结。

  企业运行要受到外部环境、内部成员的协调关系、历史等因素相互作用，文化就是在它们共同作用下的一种状态，而制度这是对这种状态的一种具体维护。

  就文化而言，作为企业一种客观状态的反映，它是广泛的，企业现实的方方面面都会体现出来。也就是说，文化的更多的方面是制度或是规则所没有涉及到的，需要根据制度的延伸及企业所倡导的价值观结合具体的事务来进行深入剖析才能体会到的。就制度而言，无论制定的初衷是让其多么周密，但毕竟人为的制定的，但它也只能是涉及到与企业运行的相关的某些方面，这就造成了其在某些方面是繁杂的、重复的，而有些方面则是遗漏的。同时，不是所有的制度都能发挥作用，而且制度的很多方面是有不利于企业发展的，有些错误甚至是显而易见的。文化的惯性是巨大的，在这种情况下，它往往使制度在落实的时候变了形，走向了相背离   ……
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