向小平学习战略管理

却反复强调：一切行动都要听从上级主管的明确指示。在这种“所谓”核心价值观指导下的客户管理制度剥夺了一线员工现场处理客户服务问题的所有自主权，非但没有提升客户的满意度，反而极大地“摧残”了客户满意度，导致客户的贡献率不断下降及老客户的不断流失，在短短两年之内企业营业额滑坡了20%，非但没有实现进军“前五名”的梦想，连当前的行业排名也未能保住。 

  　　事实告诉我们：只有不断丰富和完善企业的使命陈述并根据既定的使命陈述及时对企业的核心价值观进行相应的丰富和完善，企业的核心价值观才能真正起到支持、服务、促进企业的使命追求和企业战略成功的关键作用，从根本上降低战略管理的巨大成本和风险、全面提升战略管理的水准和收益。
 
  开展有效的战略目标管理 

  　　对战略目标进行科学、合理的设置与管理是战略实施有效开展的前提。任何组织的战略愿景若要如期顺利实现，都必须构建系统、完整、操作性强且具有现实针对性的量化目标管理体系。 

  　　根据对20世纪末期国内外形势的分析预测以及中国社会经济发展历程的深刻反思，以邓小平为核心的最高决策层确定了在中国实现现代化的“三步走”战略目标：第一步，用10年时间解决人民的温饱问题；第二步，用10年时间在中国实现“小康”；第三步，用50年时间将中国建设为中等发达国家。“三步走”战略按阶段进行目标分解，节点明确，以中期战略目标支持长期战略目标的实现，并以新型五年计划的方式支持中期战略目标的实现。五年计划又被逐步分解为各级政府和各行各业的多元量化指标(如将国家的农业生产五年计划分解为各省政府的“米袋子工程”和所属各市政府的“菜篮子工程”)。“三步走”战略重视各发展阶段国家战略资源的合理配置、战略计划执行情况的过程控制以及对战略计划执行情况的专家评估。“三步走”战略为中国综合国力的跨越式提升指明了方向和发展步骤，创造了条件。目前，第一步战略目标和第二步战略目标早已顺利实现，中国正在为第三步战略目标的美好前景而努力奋斗！ 

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