网上开店顾客服务经验心得

 网上开店中的卖家作为B2C中的B，然而现在很多C2C开店平台（如易趣、淘宝等）中的前一个C中有不少也属于“B”；以下顾客服务的经验心得是我这7年来在经营爱情礼品店，生日专卖店等十余个零售和批发的B2C网站后的一些积累；这是第一辑，节选自我的新书《网上开店实战宝典》，转载可以，但请保留作者和出处。谢谢。

 1．留好发货底单
 无论是通过邮局发货，还是通过快递公司发货，或者是选择其他什么物流托运公司发货，只要是卖家的确发货了，提供配送的相应单位就会给卖家一张发货凭证。卖家一定要妥善保管好这些单据，以后万一买家投诉没有收到货的话，卖家可以出示这张发货凭据。如果万一丢失了这些发货凭据的话，那真是有口难辩了。

  2．在店铺里注明电话服务时间
 很多顾客会通过打电话的方式，向你咨询问题；其实有些顾客也不一定真要问出些什么问题；而是担心你的店铺是所谓的皮包公司，收了款后就不发货，所以会尝试着拨通一个电话看看有没有人接；如果你的店铺是正规公司运作或招了专门的人来做客户服务这块，自然不会有什么可以担心的。但如果你是一个人做网店的话，这时候，如果你因为在忙其他事情，或者在睡觉、开会等而无法接听电话，那么顾客会认为你的店铺信誉有一定问题。很可能就打消了在你店铺购买商品的念头。所以建议你最好注明你能接听电话的时间。譬如电话服务时间：工作日的早9点~晚6点。

 3．E-mail在8小时内回复
 对于顾客的E-mail一定要做到第一时间回复，我在这里说的8小时内简直已经是极限了。或许你经营了一段网上商店后有这样一种感觉，就是对待顾客投诉或咨询的E-mail，如果不做到第一时间回复，很可能你自己就会忘记。我在经营网上商店的初期就尝到过无数次这样的后果。只是因为晚回复了顾客E-mail几个   ……
下一页>>

分页：[1]  [2]