留言板在电子商务中的地位

;这句话，让我们获得了一种很大的成就感，同时，这句话也将很深的影响那些即将留言或翻阅留言的人，如果他们有需要，首先想到的就是购买我们的产品，为什么？因为看到了跟他们一样的消费者留下了认可和好评，这些会影响他们的购买行为。“当我不购买时知道你，当我需要买时想到你。”这个就是客户对潜在顾客的影响，也是对网站品牌的信任度的提升。

 如果你是一个销售产品的网站，当用户对产品、邮购等产生疑问和困惑时，他可能有几种途径解决问题，通过电话、QQ、EMAIL、留言板进行咨询。最直接的就是电话和QQ，可以实时交流。而EMAIL、留言板进行咨询属于滞后的等待式交流，各有优缺点。如果是晚上11点，有一个潜在客户访问了你的网站，想购买产品，但有一些疑问无法通过“常见问题”找到，这时公司已经下班，无人职守。那么他可以通过给你发email或留言解决。这个时候，你认为让潜在客户选择哪种方式对网站更有益处呢？在我看来，留言板更好。

 那有哪些好处呢？

 1. 访问者在留言板上留言，本身是一个创造内容的过程。留言越多，网站内容越丰富。
 2. 新的访问者一看留言板，发现留言很多，给新的访问者第一反应就是这个网站很活跃，用户参与性高，说明该产品很受欢迎，产品本身可能比较可靠。
 3. 新的访问者可以通过翻阅和查找别人的留言，也许自己的很多困惑就可以在别人的留言中看到答案，减少了一些重复的询问，也是降低沟通成本的一种很好的办法。
 4. 在ZAC的“怎样治疗网站内容缺乏症”和“流量统计分析是宝藏” 中，都提到了怎么丰富网站内容。我要补充一点的就是，留言板也是一个启发和丰富网站内容的很好的观察工具。对于网站的维护人员来说，可以从网站的留言中发现自己网站上没有提到过的问题，用户都提到了。可以根据这些点，适当的提炼成专题，时间越长，咨询的问题越多，用来丰富网站内容的材料也越多。我也正是很好的应用了这个方法，大大的丰富了网站的内容，很受益。
 5. 在做客户解答的过程中，有些时候可以很自然的引导客户购买产品，并对客户给出合理的   ……
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