沟通之十大密技

 一、客户是您不是你 

  我想，你和您之间的差异就是一个心。所谓的心，就是自己的用心。客户是您不是你。把所有的你换成您，这样所有的交易会变得在双方尊重的氛围中发展。 
记得有一次，一个比我小的小孩子（后来才知道的），我也是尊称他为您。虽然他不太适应，但是我想，一个您也足以让小孩子感受到淘宝里面的交易氛围是多么的愉快! 

 二、不要让客人等待 

  也许，您的旺旺总是在线的，但是您可能不知道当一个客户向在线的您发送交易信息得不到回复的时候，很不高兴。因为客人不是总是在线的，他们没有足够多的时间等待您的回答。所以当您离开计算机的时候，您要么下线要么使用自动回复。 
市场上不可能只有您才有这个产品，也不是您的产品价格最低。所以，不要让客人等待。 

 三、足够了解自己的产品 

  我想，最起码的职业道德就是您自己了解自己，了解您自己的产品的性能。如果您企图不劳而获，那就是白日梦。我对于自己的产品了若指掌，我知道其生产的全部过程，而且写有购物指南在淘宝里面。 

  了解自己的产品自己才会有最基本的信心。 
 所以很多代购啊等不是那么好做的哦。 

 四、善于介绍产品的优点，冷静对待产品的缺点 

  尽管我们可以把我们自己的东西夸得天花乱坠；但是任何所谓的完美是不现实的！我们需要把优点巧妙的介绍出来；也需要把缺点介绍出来。 

  过分的夸张只会让客人收到货物时候感觉受骗感觉不满感觉气氛，最终中评差评就来了。 
  作为买家来说，即使是很挑剔的客人都是能够容忍某些缺点的。 

 五、买东西就是性价比 

 只记得在卖，没有总结自己产品的性价比吗？？不行，不仅仅是总结而且要总结得很在行、很地道、很实在。不仅仅把性价比写在宝   ……
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