网上购物：快乐并痛着

对网上购物抱以怀疑或保留态度。她认为，网上购物与传统购物相比虽然有一定的优势，但这种购物模式存在很多陷阱。就拿商家的信用来说，网站只是一个平台，由于缺乏组织和管理，商家各自为政。一旦出现问题和纠纷，消费者往往难以维护自身的合法权益。 

　　2006年“五一”期间，陈女士在好朋友的激励下，在网上注册了一个账户。她看中一款索爱手机，在卖家一再保证绝对是原装正品货并附有原装电池后，陈女士到福安某银行给了对方汇了款。三天后货物如期而至，陈女士很是高兴。但是，没用几天，问题就出现了。“一块电池待机时间不足两天，通话时还经常掉线。手机出现问题后，陈女士不断与卖家联系，但对方要么不回应，要么就说是她使用不当，要么回答态度模棱两可。无奈之下，陈女士向网站进行了投诉，可是网站却没有受理。原因是，陈女士与卖家是私下进行交易的，在网站上并没有留下交易记录，所以网站不予承认。事后，陈女士后悔地说，都怪自己太轻易，因为是第一次网上购物缺乏相关经验，没有通过网站进行交易，结果造成投诉无门。 

　　据“淘宝网”调查显示，2006年，国内消费者每天在网上购买商品价值超过9000多万元，每逢“五一”、“十一”和情人节、圣诞节、元旦、春节等节日，更是突破亿元大关。网上购物规模可见一斑。但是，自权威部门的报告材料显示：仅在2006年里，因网上购物引起的纠纷和投诉，就达到投诉总量的一成以上。关于网络购物的售后服务、商品质量、不予退货等方面的投诉和纠纷，同比有增无减，且有逐年攀升的趋势。 

　　买易退难切要提防 

　　如今，网络上的购物网站多如牛毛，只需键入“网上购物”进行搜索，便能看到诸如“顶级品牌奢华购物，15天退换货！”、“24小时免费服务热线，岁末特价，全场一折起……”等诱人的广告，真可谓铺天盖地；数千条关于网上购物的信息和网店，令人眼花缭乱。 

　　为此，有关人士提醒消费者：网上购物时，应选择历史较长、访问人数量较高，以及可以货到付款的网站进行购物，以   ……
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