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网上开店：店主网文抓住顾客心 累人缘
当然，国内的网上环境目前还不成熟，大部分人还不习惯看不到实物就在网上直接付钱购买。不过红袖认为未来国内消费者的消费习惯会慢慢改变。
不过这样等待不是个好主意。红袖说，售后服务做得好，一样可以改变用户的购买习惯。红袖现在主要做的是中档的女士服装，几乎每个购买过服装的顾客，红袖都会问对方喜欢什么颜色系，三围尺寸，或者生日，这样可以主动把一些合适的商品推给买家，生日的时候还可以送一些小礼物，这些都会令其积累相当好的顾客缘。
曾经有一个买家买了两个小挎包，结果发现其中一个拉链上有些瑕疵，红袖马上帮她更换了，结果这个买家把她办公室里所有其他的买家都介绍到网店里买东西。
良好的人缘帮了红袖大忙，现在她正在上海各大高校给学生讲电子商务教程。
面对日益激烈的竞争环境，红袖也在考虑怎么做大抵抗风险。她已经参与一个网店联盟的计划，打算和不同行业的店主联手组成一个新的大型网店，覆盖数码、服装等多个领域。
投资建议
先做二手商品买卖
刚开店的卖家不要先急着找货源，红袖说，现在做服装的99％最开始都卖过二手服装。网上几个大卖家也是从卖二手服装起家的。
做服装生意要压货，占用资金量大，所以对于新手而言冒这样的风险不太值得。如果二手服装做得差不多，也可以开始考虑在一些2、3级批发市场上找货源。
巧用MSN等沟通手段
每天有很多买家都会发EMAIL来诉说他们希望了解的消息，要回复这些邮件要耗费不少时间。红袖说，用MSN倒是可以方便的处理一些繁琐的事情。
不过也怕买家在线上抓住你说个没完，所以新手掌握一定的沟通技巧也相当重要。
新开网店投资收益表（参考）
经营品种———中档女士服装
规模&mdas ……
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