让客户从细节里认识看不见的你

东西不是首先看你好评，而是看你的中评和差评。

  中评是不可避免的。聪明的买家应该学会用中评为你做广告。遇到很多莫名其妙的评价时你首先一点要冷静，看自己是不是有错。如果有错，要承认错误，有时候承认错误是一个好事情。剩下的问题就是沟通。任何事情都可以靠沟通来解决的。经过沟通，80％甚至90％的问题都可以解决。如果很不幸你属于20％部分，那你也不要慌，淘宝会给我们解释的机会。一个负面评价、理论上来说可以通过我们合理的解释消耗掉的，就看你怎么解释了。

  先熟悉微观操作的细节，再谋求宏观上的转型发展和“双螺旋”讨论细节问题是一件愉快的事情，他确实在细节问题上有精细的思考。“双螺旋”认为，在网络上80％是服务，20％是产品，他把网店上的产品销售比喻成“服务产品化”，就是说，服务可以变为一种产品来销售，这就是网店销售要讲究细节的重要原因。

  从这样一个观点出发，网店销售上的服务质量要比产品更加重要。一个网店店主能够成功把握细节，讲究服务，他就完全可以触类旁通，做好其他产品。

  双螺旋把以前的产品销售看成是练兵。他已经熟悉微观操作上的所有细节，现在他可以谋求宏观上的转型发展了。

  “双螺旋”的新项目就是珠宝店。珠宝店的整体策划还是一个商业机密，但是许多细节已经在紧锣密鼓中完成。比如，“双螺旋”必须完成自己的专家角色，使自己成为一个珠宝鉴定师；比如研究中国的珠宝买家的需求特点，制定相应的销售定位；比如，完成新网店的重新设计和品牌先导；……。淘宝网上的一些高钻店主都在开始谋求蜕变。对已经熟谙网店销售细节的“双螺旋”来说，蜕变对于他会比较轻松一些。

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