让客户从细节里认识看不见的你

都是投资，而不是消费。这样的投资是有产出有回报的。比如产品照片拍得是一个杯子，我要让客户看见的不仅是杯子，还要让他产生购买杯子的欲望。”

  还有产品说明的模板，也一定是要自己亲而为之的。“双螺旋”另外介绍说，他准备在淘宝网上开一个珠宝店。为了使自己成为专家，他全身心地投入到珠宝的专业学习中，准备考珠宝鉴定师。虽然难，但是必须成功，否则就不要开这个珠宝店。这件事情也是必须自己做的。

  但是有些项目，虽然也很重要，却可以请人来做，让高手代而劳之。我们说起了网店设计，说起了格格坞。“双螺旋”很感谢“格格坞”，因为“格格坞”的设计，帮助他的网店晋升到一流网店行列中去了。

  客户的置疑可以帮助细节的完善

  我们讨论了客户的置疑和细节的关系。

  “双螺旋”说，买家99％是带着问题来买你的产品的。他们带着疑问，而且疑问非常的广，不是电脑对着电脑就可以做成生意的。在你的网店里，你要把产品基本性能写清楚，让买家了解你的产品；你要把运费写清楚；你要把产品的售后服务也写清楚；如果你有优惠政策，那你的优惠政策也要体现出来。你要让买家看了之后99％的问题都已经解决了，只有1％的问题没有解决，就是想不想买的问题。

  “双螺旋”补充说，好的产品说明会节约大量的时间，不需要做额外的工作。产品说明是整个销售过程当中最基础的工作，只有基础完善了，我们跟买家沟通才会更有效率。好的说明可以基本回复客户疑问，没有烦琐，没有废话，每一个字都很重要的，比如说运输费用一、二、三、四，你运费怎么样的，多加一公斤是怎么样的，说得很清楚。

  我们又转到淘宝上的店主最敏感的中评和差评问题上，这是买家对卖家不满意的一种表现方式，其中不免有许多误会在其中。“双螺旋”说：对任何负面的评价，我们一定要用百分之一千的精力去对待，不是百分之一百，是百分之一千，因为许多买家来买   ……
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