让客户从细节里认识看不见的你

。“双螺旋”的学习方法是经常到淘宝上的钻石网店去看看，看那些做得好的卖家是怎么销售的，看他们的铺货、看他们的照片、看他们的产品说明，甚至看他们对中评差评的处理方法。他认为，做人真诚，细节自然到位。

  研究平台运作，关注相应细节

  “双螺旋”有一个观点很出色：关注网店细节，首先要研究平台运作。他说，“你在淘宝网上做生意，就要了解淘宝网这个平台，了解它在互联网和所有B2B或者C2C当中处于什么位置，它是如何运作的。每一个网站和每一个平台都有它自己的故事，自己的游戏规则。你要了解自己在这个平台上能够做什么，这一点非常重要，只有了解了这个平台赋予我们的功能，我们才能掌握它、使用它。”

  “双螺旋”举了一个例子：淘宝网的一个特点，就是买家在淘宝上搜索产品一般都会从最便宜的产品开始搜索。了解淘宝平台的这个特点，“双螺旋”就采用了这样的方法：他的店里永远有一元拍产品。一元拍的产品虽然会牺牲利润，但会带动人气。网络销售，包括淘宝、阿里巴巴，最难解决的问题一开始都是人气而不是别的。你有了人气才能解决更多更复杂的问题。既然来淘宝的买家喜欢搜索便宜产品，喜欢一元拍，“双螺旋”就用一元拍的产品来聚集人气。 

  还有一个例子：淘宝的产品在推荐位上排第一页的都是快要结束的产品，这是它的一个特点。“双螺旋”认为，推荐快要结束的产品是淘宝赋予我们的功能，我们要学会利用。双螺旋在上货的时候，不是批量一次性上完，而是一天上十件，分批滚动上货，保证了淘宝在公布快要结束的产品时有双螺旋的产品。

  细节的最高境界是完美

  听说“双螺旋”有一个百问百答的模板，我很想看看。“双螺旋”为我发送了文件，并且说：这个模板，任何买家的问题都可以回答。原来，“双螺旋”将买家的问题逐一加以总结，分类，整理。平   ……
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