让客户从细节里认识看不见的你

 有几个热心网友，是我采访和研究优秀网商的助手，他们是阿里巴巴和淘宝一类商业网站的观察员，经常帮助我搜寻网商新星。淘宝3钻店主“双螺旋”就是他们向我推介的。“双螺旋”在阿里巴巴的直播中心有一次精彩直播，演讲内容是网店操作的细节问题。那次直播场面蔚为大观，互动令人振奋，规定的2小时不得不延迟20分钟。观察员迅即报告我，我查阅了直播记录，也不禁为之动容。


  让客户从细节里认识看不见的你

  “双螺旋”本名陈平，34岁，先前在一家工厂做电器技术维修，有14年之久。2004年7月他在淘宝开店，因为一贯追求细节到偏执程度，被网友誉为细节之王。“双螺旋”的网店是做保鲜盒销售的，产品来源于阿里巴巴的供应商，在各地的商店也触目可见。这样普通的产品客户会到他那里定期购买，使他的月销售可以达到9万，可见他的细节魅力之一斑。

  “双螺旋”对细节的体会很经典，他这样认为：“在网上开店零售也好，或者网上从事批发也罢，首先第一点，我们自己本身应该有一个系统的规划。我们在做每一件事情的时候，应该重视到每一个细节，因为网络上看不到你人。客户只能通过你的店铺，通过你在网络上发布出来的产品信息，通过和你的对话沟通，通过你的售后服务，来确定隐藏在这些细节背后的你究竟是个什么样的人。他门通常是这样去推测的。这样的话，细节就变的非常的重要。其实有时候，网上的很多竞争我觉得到最后就是表现在细节上。” 

  有一句网络名言大家都知道：在互联网上，对方不知道你是一只狗。但是“双螺旋”深化了对这句话的理解：对方看不见的只是你的形象。正因为如此，从细节里辨别人变得更重要。网络购物，客户必须找到自己可以依赖的诚信商家，他们只有多方面地从细节上来把握对方。

  一个网店店主做好一两个细节并不难，他需要讨好来购货的客户。但是，对暂时不购货的潜在客户，对给自己中评差评的客户，也同样做好细节，甚至从系统上的每一个环节做好细节，就   ……
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