网络挣钱：在MSN上卖盒饭

，“盘子”还可能会把一份盒饭送到莫名其妙的地址去，配送成本高且不能保证按时送到。 

  订单管理 

  用MSN 接受订单。这一点很符合IT 人士的习惯。“盘子”有一个MSN 小机器人，输入dc（订餐）指令后就返回一个链接，点开链接后客户就可以自己选择食物种类并配餐，然后选择送餐时间并自动在MSN 里确认，同时也可以输入额外的需求。请注意两点： 

 1、客户不需要每次都输地址/ 电话等基本信息，“盘子”的数据库保存了这些信息，能根据MSN ID 进行迅速检索（客户管理）； 

 2、盘子用MSN 代替客服电话。这是最特别的，开始我找半天没见到电话觉得很奇怪，但发现邮件能得到“盘子”很及时地响应后，我觉得邮件比电话还方便。“盘子”更进一步 ——用M S N 来接受客户请求（Service Request管理），这种方式比建立一个呼叫中心的成本低很多。它能这样做的原因是分析过，对IT 人士而言，键盘鼠标远比电话更亲切、更方便。 

  iStore 

 “盘子”配餐的菜、饭、饮料等种类和数量都动态更新到其网站上，供客户选择，完全是iStore 的雏形。另外，客户可以自己选择各种饭菜的搭配，实现个性化的客户自助服务，不需要呼叫中心坐席人员的参与，既节约成本又能提高客户满意度。 

 积分管理 

 提高客户忠诚度和防止客户流失，是快餐行业最大的难题。“盘子”用一套积分奖励系统来挽留客户，使客户可以很方便地查到自己订餐的历史记录和积分。我 想下一步“盘子”完全可以分析出每位常客的口味偏好和用餐时间偏好，做些有针对性的个性化促销。另外，它也可以对高积分的客户或集团大客户，设计相应的营 销方案（Marketing 管理）。 

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