网络挣钱：在MSN上卖盒饭

餐食的质量，而不是那个很会“夸夸其谈”的MSN机器人。 

  “盘子”的CRM 

  只有新颖的东西，才会有更多的想像空间。 

 盘子公司的Logo是一位打高尔夫球的女孩，背景是一个大大的餐盘。设计者是希望用这个Logo 来表示“白领生活，享受午餐时光”的理念。这倒更像是迎合某种“懒人文化”的品味，让一个贴心伺候主人的MSN 机器人从此和顾客形影不离，既能使唤它送来午餐，还能解闷聊天。这种新颖方式对很多IT 企业的员工来说，颇具吸引力。 

  在MSN背后，“盘子”的客户管理、配送管理、运营管理显得更为重要 

  和1 年前相比，“盘子”的IT 系统和管理水平已经上了一个大台阶，最大的表现就是IT 系统与管理流程几乎完全融合。“‘盘子’的业务虽然简单，但从MSN 机器人下订单，直到快餐送到顾客手里，所有的信息都由IT 系统来调度和分析。”李佳西说。 

  实际上，正如李佳西女士所言，MSN 机器人只是“盘子”特色经营的冰山一角，其真正吸引顾客的是饭菜质量，保证服务的是后台管理。使用“盘子”订餐系统后，你会发现随后的定餐会有很大变化 ——你再次光临它的订餐MSN，你就已经是它的“熟人”了，不用再输入任何联系信息。从技术角度来讲，这根本没有任何难度，但这种理念却称得上是CRM (客户关系管理)的很好应用。相比很多耗费巨资购买CRM 软件、又始终难以评估CRM 的ROI（投资回报率）、觉得CRM 不过是“花架子”的企业来说，“盘子”的CRM 应用应该能给予他们很多启发。 

 “为什么‘盘子’的模仿者没能复制它的成功？”在Oracle 亚洲研发中心CRM 咨询顾问张荣看来，“‘   ……
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