两家牛企业的不同表现

  我用宽带第三个月，网络老是出问题，我就给服务商打客服电话，他们总是让我检查网线有无问题、防火墙有无设置等，可事实证明，问题跟这些都没关系。有一天，我竟然给他们客服打了10多个电话，可问题依然么得不到解决，上一会网，就自动断，搞得我火冒三仗。

  于是我就想办法解决这个问题。我先是到他们的营业大厅咨询有关情况，可他们的确实确实这类问题有专门部门负责，他们不管。最后，在我的坚持下，他们给了我一个总经理热线。我满怀希望地打过去，发现是一位市民的电话。郁闷中，我在一家他们的代理商店询问到真正的总经理热线。一打，通了，我把情况说了一下，他们说尽快处理。当天下午，就有人来更换我楼下的网络设备。这已经是前年的事了，到现在，我用的网络都很少出问题。完全是那次换设备的功劳。

  有线电视有时会出问题，最常见的是突然没有信号。有一次，我的电视信号出了问题，我就联系有线电视服务商，他们的答复很明确：半小时保证赶到，查看问题。结果，他们做到了。问题很快得到解决。

  我就很纳闷，有线电视公司只有一家，称得上真正的垄断，很牛，而宽带企业不只一见，算是相对垄断，服务怎么差别这么大呢？是不是跟企业领导个性有关？还是因为行业不同，气质不同？