管理中的"微笑魔法"

干劲十足，效率更高。

  那么，管理者如何在企业内部实施微笑管理呢？

  首先，微笑要来自真诚。只有真诚，才会让人信任，因此，管理者必须要在工作中做到言情一致，在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要以对事不对人的态度冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，在口头赞许的同时外加微笑，足以体现出管理者态度的真诚。 

  其二，以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，只会导致适得其反，让员工以抵触的情绪去接受你意见，消极的接受你交付的任务，同时也会压抑员工自身的思维和工作方式改进。因此，以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见，让“理”说话更能让你赢取下属的心。

  其三，当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为，同时也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。我们需要的是员工自身对失误的认识和反醒，而不是对员工的全面否定。所以，批评也要讲方法。

  其四，管理者要经常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工，让原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦了，就自然会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之将提高。事实上，没有哪一种激励的手段，能如“微笑”般如此轻易而有效的让员工在快乐中工作了。

  最后，让微笑传遍企业。常言说：“一人为私，多人为公”，少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系，只有全体员工之间也能做到微笑交流，并且将微笑很自然地带给客户，这样才算得上在将微笑传遍企业。如此，不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利润。

  总之，微笑不仅表现了管理者工作中的豁达情怀，更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密；让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法，不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现，是一种建立在管理者与被管理者间   ……
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