中国中小企业核心竞争力建设

和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。 
 再次，CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。 
 最后，CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展——企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力.
  使用客户做为企业的核心竞争力,一定要明白如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度,能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。CRM最终还是为客户的需要服务.
  文化与企业核心竞争力,近些年,提企业文化的企业有很多,但是我想问一句,企业文化是从那里来的?曾经和一些中小企业的老板聊天,我问他们:“你们的企业文化是从那里来的?“他们都会告诉我,现在流行搞企业文化,别人都有,我们没有就跟不上时代喽.
  其实,企业文化是这些年搞学术研究的人搞出来的,海尔在成功以前那有什么企业文化,成功了,我们就有一些学者给他按上一些企业文化,而这些学者并不知道,其实真正的企业文化是来源与市场,因为市场的需要而创造的产品文化,因为产品文化而产生的企业文化.
  如果先有企业文化,后有产品文化,那么市场在那里,我们做市场是要满足市场的需求,而不是我们去创造一个新的市场,培育一个新的市场需要付出太大的成本,更何况培育一个新的市场,这个市场是不是潜在的细份市场,我们还不能确定,如果可以确定,那么一定是我   ……
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作者：潘霄纯