中国中小企业核心竞争力建设

为、消费心理以及价值感受，并付诸实际的运营行动之中，这是核心竞争力的现实体现。 
  将服务做为核心竞争力的企业有很多,其中做的最好的是海尔， “海尔服务”，既不是单纯的服务，也不是单纯的产品，而是服务与产品的整合，海尔向顾客提供的“海尔服务”，就是通过海尔人和海尔产品为顾客提供零距离和满意最大化的优势服务。
  市场是千变万化的，顾客的需求也各有差异。海尔服务更贵在“ 创造市场”。比如，日本是个家电强国，连LG这样的韩国企业都打不进去，但海尔通过市场深入调查， 发现日本的单身女性很多， 他们大都单人自己住公寓，海尔就专门开发了单人洗衣机产品，在日本市场很走俏. 海尔在开发中东市场发现，10口人的家庭多，于是适时推出9公斤大容量洗衣机，500升大容量冰箱，电视机也加入特殊功能，增加阿语屏幕显示，以满足个性化需求。
 使用服务做为企业的核心竞争力，那么一定要明白满意的服务必定需要订制和个性化。它向顾客提供解决问题的方法。满足顾客的期望价值感受。更为重要的是：企业需要通过员工的实际行动去提高客户对服务的价值感受，最终提高企业的社会和经济效益。
 客户与企业核心竞争力,企业的核心竞争力是什么- - 是技术、产品,还是管理、人才?对此,人们有不同的理解和答案.美国CEO CLUBS(首席执行官俱乐部)主席、素有“神奇策划师“之称的曼库索博士在回答这一问题时,说了简短的六个字:客户、客户、客户!无独有偶,海尔的张瑞敏也曾这样解读企业的核心竞争力- - 是企业拥有客户资源的多少,谁拥有客户资源,谁的核心竞争力就强.因此,全世界的企业现在都在关注CRM(客户关系管理).
 首先，企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和效绩中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。 
 其次，CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力   ……
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作者：潘霄纯