中国中小企业核心竞争力建设

国采购，零配件由世界各地供应商提供，某种程度上看它是手机集成商，它的核心竞争力只限于手机的设计和营销。许多新创立的企业，从诞生的第一天起就必须把自己定位为跨国公司，如果没有外包和离岸生产业务，投资商正眼都不会瞧一下。从这些角度综合来看，资源整合将会为企业带来核心竞争力。
使用资源整合做为企业的核心竞争力，那么一定要明白整合什么，整合后的企业是不是具备绝对的优势要看整合后信息速度是不是更快、成本是不是更低、渠道是不是更广、研发能力是不是更强。
 服务与企业核心竞争力，在21世纪，所有的产品都将成为服务的载体，离开了服务，产品将卖不出去。在提高企业服务竞争力过程中，信息化扮演着越来越重要的作用。 
  随着产品的服务化、服务的产品化，产品与服务将集成在一起，不可分割。在信息社会，很重要的一个特点就是服务业在GDP中的比重将远远超过农业、工业的比重。 
 随着服务越来越标准化以后，服务也就是一种产品。为了提高服务水平和客户满意度，给客户提供更好的综合服务，最终能够使服务成为核心竞争力，有必要从根本上提高对服务的认识。 
  “服务”是服务提供者(或者称生产者，也即商家、企业或个人)通过产品或活动给服务接受者(或者称消费者，也即客户、顾客)提供物质的或精神的价值感受。它牵涉到人(生产者、消费者)、产品或活动、物质、精神、价值感受等几个方面：“人”是服务的中心对象；“产品或活动”是服务的载体；“价值感受”是服务的根本；“物质、精神”是价值感受的存在形式。不同的人对相同的产品或活动的价值感受是千差万别的，因此，价值感受很难用统一的标准来衡量。 
  广义来讲，服务活动从生产者与消费者的接触就开始了，而不一定要等到签约或提供正式的服务才开始。有时候，虽然消费者与生产者之间没有发生交易，但是还是产生了服务的过程，这个服务的过程最终会影响交易能否顺利完成。如：顾客去服装店，店员的态度会直接影响顾客的购买欲望与结果。原因是，现在已由卖方市场转变为买方市场，客户有购买与否的主动权和选择权。 
  服务内涵的本质是消费者的价值感受，消费者的价值感受好，对服务就会感到满意；反之，虽然我们自认为提供了很好的服务(可能也确实是)，但若是没有让客户产生良好的价值感受，估计他对服务也不会满意。服务的内涵要求我们必须以客户为中心，企业必须要花本钱去研究客户的消费行   ……
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作者：潘霄纯