感悟：交易的原则性和灵活性不可少

方评价是看不到买对我们的评价的。我们预测顾客对我们的评价肯定为差或中我们的可能性大。对买方，一开始想评差，原因是觉得他因自身的原因想退货，却想通过抵毁别人，威胁别人的无理作法来达到目的，实在是过份。但后来觉得他最终还是接受了我们的意见并承担了运费，亡羊补牢未为晚也，不管他给我们什么评价，给买方个中评算了，这样中庸一点比较好。评价发出后，买方对我们的评价也看到了-一个优字！这实在有点出乎我们的预料。看来，我们对买方的人品了解还是不够正确。古语说：“人之初，性本善”，是人都不可能不做错点事，但绝大多数的人都会主动地改正。

  通过这件事的处理我们体会到以下几点。

  1、假如我们单纯地因为怕顾客投诉会影响信誉的建立而不敢坚持原则，勿忙退货，那皆不是自己承认过錯在我方？那我们还有什么信誉可言？我们如果真的做错了，当然应当认错并承担责任，但如果我们没做错，也要敢于理直气状地维护自身的正当权益！千万不要抛开原则，委曲求全。否则，将适得其反。

  2、坚持用淘宝旺旺做生意，除非必要，尽量不用电话等不好取证的联系工具。俗话说：白纸黑字，淘宝旺旺详细记录了双方交谈的全过程，一且有事，买卖双方处理起来都有拫有据，便于明辯事非。

  3、坚持交易过程中使用支付宝，更有利于保障买卖双方的权益，遇事处理起来也更加方便。

  4、通过这件事的最终处理结果，我们感觉卖方和买方之间的相互理解，相互多为对方着想，相互的谅解是非常的重要。交易旣要坚持原则，也要有灵活性。这一点上，卖家应当更主动一些，咨态更高一些，为买方创造更好的网上购物评境，进一步促进网上交易的发展。

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