八大服务用语为您争取更多回头客

  “嗨，你马上就会再次光临的！”

  这是最近正在热播的电视剧《贝佛利山人》中一句令人难以忘记的台词，同时，这也是每一位商家应当向其每一位顾客道出的服务用语——当然，您可以用多种不同方式来表达相同的意思。对于商家而言，想尽一切办法满足其顾客的“成就感”——让顾客强烈的感受到您对他们的珍视程度，以及您迫不及待的想要再次同他们见面的想法——是争取回头客的关键因素。商人们总是很精明，他们根本不需要由别人来提醒、告诉他们回头客的重要性。  

  为了帮助您争取到更多的回头客，我们为您总结出了以下八条最为实用、特别的服务用语。相信这些技巧能够为您带来启发。  

  1.“我们将会为您特别留意您所感兴趣的这一类产品。”  

  一位顾客光临您的商店，购买了某种产品或享受了某种服务，这完全是一种随机的消费行为，往往不会有第二次。但是，如果您能够通过这位顾客浏览及购买的产品而判断出他所感兴趣的产品类型，并且告诉他您将会为其特别留意该类产品——这是最为亲切、平实的一种服务用语——那么，您的公司很可会因此而多了一名回头客。《现实世界的营销手段，超乎现实的营销效果》一书的作者MauraSchreierFleming告诉我们：“当您对顾客做出‘为其留意同类产品’的承诺的同时，在顾客心目中，您已经是他的一种固定资源了。顾客之所以能够再次光临您的商店、成为您的回头客，是因为他们从您的实际行动中获得了再次光临的理由。”  

  2.“这类产品已经开始有新品上市了，您知道吗？不久就会降价了。”  

  最近，我的一位朋友在一家电子公司购买了一套软件，但是，在不到十个小时之内，他就带着满身的怒气再一次光临那家电子公司——因为他发现他所购买的那套软件在不到十个小时的时间里竟然价格狂跌了40%。不错，对于这家电子公司而言，我的这位朋友确实很快的再次光临了，只不过他并非回头   ……
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