领导别做“软脚蟹”

用全局观点看待双方，自然双方在认知上的差距就会减低。再次，强调工作间的相关性，许多员工认为他的工作是孤立的，他们并不重视员工在工作上彼此间的相互影响力，事实上，大部分的工作不可避免地会与公司其他的工作发生关联，因此，作为总经理、副总经理都应确切了解双方之间的工作关联性，这对工作的整合就更加容易。最后，重视有效的表达。在沟通互动中“说什么”与“怎么说”同样重要，“怎么说”指的是运用有效的表达方式达到沟通时想要达到的结果。

  在戴尔。卡内基先生的著作中，他所列举的一些经典原则在今日企业的环境中仍然非常有适用性：

  让他觉得这个主意是他想到的

  美国陆军上校爱德华。修斯，曾在美国威尔逊总统时期，在许多重要事件上发挥相当的影响力。威尔逊总统十分倚重修斯的见解，其重要性有时比其他阁员更有过之。修斯是用什么方法去影响威尔逊总统呢？他后来曾透露过这个秘密，那是经由亚瑟。史密斯在《星期六邮报》上发表出来的：

  “‘我比较了解总统的脾气个性之后，就知道该如何改变他的想法，’修斯说道：”要想改变威尔逊总统的观念，最好是在无意间把一个观念深植在他的脑海里。当然，这不但要先引起他的兴趣，而且要不违背他的利益。我也是在无意间发现这个方法。因为有一次我在白宫同他讨论一个政策，他本来相当反对我的看法，但几天之后，在一个晚宴上，他却向别人提出我的意见，只是那时已变成他的看法。‘“

  将想法作戏剧化说明

  这是一个充满戏剧化的时代。仅只陈述事实并不够，我们还要把这事实表达得鲜明、有趣、生动、富有戏剧性。某些类似的表演技巧，像电视、电影中所运用的一样，往往能引起沟通对象的注意。

  戏剧化的说明要合乎环境的需求，并能考虑到沟通者的特质，要得宜，有一堆的故事都说明了这条原则的震撼力。

  在这里我们对季宾说一声：“Good Luck！”

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